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Valune Home est une marque exploitée par AP Lab, SASU au capital de 100 €, immatriculée sous le SIREN 105 503 023, numéro de TVA FR21105503023, domiciliée à Cabrières, France. Contact : contact@valunehome.ch

1. Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 100 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit, sans avoir à justifier votre décision.

2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• dans son état d'origine, non utilisé
• dans son emballage complet (boîte, accessoires, notice)
• accompagné du bon de commande ou d'une preuve d'achat

Tout produit incomplet, endommagé ou manifestement utilisé ne pourra pas être accepté.

3. Procédure de retour
Avant tout renvoi, contactez-nous à contact@valunehome.ch en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et un bon de retour à inclure dans le colis. Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Remboursement ou avoir
Dès réception et validation du colis retourné, vous choisissez librement entre :

• un remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, traité sous 5 à 10 jours ouvrés
• un avoir d'un montant équivalent, valable 12 mois sur la boutique Valune Home

5. Produit défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@valunehome.ch avec photos à l'appui. Nous prenons en charge les frais de retour dans ce cas et procédons au remplacement ou au remboursement complet selon votre préférence.

6. Produits non retournables
Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour : les produits descellés dont le retour n'est pas possible pour des raisons d'hygiène ou de santé.

7. Contact
Pour toute question relative à un retour : contact@valunehome.ch
Dernière mise à jour : 15 juin 2026

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Responsable du traitement
Les données collectées sur valunehome.ch sont traitées par : AP Lab, SASU immatriculée sous le SIREN 105 503 023, numéro de TVA FR21105503023, domiciliée à Cabrières, France. Contact : contact@valunehome.ch

2. Données collectées
Nous collectons les catégories de données suivantes :
Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse email, adresse postale de livraison
Données de commande : produits achetés, montants, historique de commandes
Données de paiement : traitées directement par Shopify Payments, AP Lab n'a pas accès aux données bancaires brutes
Données de navigation : pages visitées, interactions sur le site, via cookies et pixels de suivi

3. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour :
traiter et expédier vos commandes
gérer le service client et les retours
envoyer des communications transactionnelles liées à votre commande
vous adresser des communications marketing si vous y avez consenti (newsletter, promotions)
améliorer notre boutique via l'analyse du comportement de navigation
diffuser des publicités ciblées via Meta (Facebook, Instagram)

4. Bases légales

5. Destinataires des données
Vos données peuvent être transmises aux tiers suivants, dans la stricte limite de leurs missions :
Shopify Inc. : hébergement de la boutique et traitement des paiements
Meta Platforms : diffusion publicitaire via le Meta Pixel
Klaviyo Inc. : gestion des communications email marketing
Transporteurs : aux fins d'expédition et de livraison de votre commande
Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants et sont contractuellement tenus de protéger vos données.

6. Transferts hors Suisse
Certains prestataires (Shopify, Meta, Klaviyo) sont établis aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, notamment les clauses contractuelles types reconnues par les autorités compétentes.

7. Durée de conservation
Données de commande : 10 ans (obligations comptables)
Données marketing : jusqu'au retrait de votre consentement
Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum

8. Vos droits
Conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD), vous disposez des droits suivants :
droit d'accès à vos données
droit de rectification
droit à l'effacement
droit à la limitation du traitement
droit d'opposition au marketing direct
droit à la portabilité de vos données
Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@valunehome.ch. Nous répondons dans un délai de 30 jours.

9. Cookies
Notre boutique utilise des cookies à des fins de fonctionnement, d'analyse et de publicité ciblée. Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau de consentement affiché lors de votre première visite.

10. Modifications
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique. Toute modification substantielle sera notifiée par email aux clients enregistrés ou via un avis visible sur la boutique.

11. Contact
Pour toute question relative à vos données : contact@valunehome.ch